THY Online Check-In Sırasında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği

THY Online Check-in Sorunu ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

27 Ağustos tarihinde Erzurum–İstanbul–Singapur bağlantılı uçuşum bulunuyordu. Uçuş öncesinde online check-in işlemlerimi gerçekleştirmek istediğimde Erzurum–İstanbul uçuşum için check-in yapabilirken, İstanbul–Singapur uçuşum için sistem üzerinden check-in işlemini gerçekleştiremedim ve hata ile karşılaştım.

Bunun üzerine THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Tarafıma, uçuşa 6 saat kala tekrar denemem gerektiği söylendi. Belirtilen süre içerisinde tekrar denememe rağmen sorun devam etti. Yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez check-in işlemini havaalanında yapmam gerektiği söylendi.

Aynı problemi 31 Ağustos tarihindeki dönüş yolculuğumda da yaşadım. Bu kez Singapur–İstanbul uçuşum için online check-in yapamadım. Yurt dışından THY müşteri hizmetlerine ulaşmanın ayrıca ciddi bir zorluk olduğu bir yana, ulaştığımda yine herhangi bir çözüm sunulmadan havaalanında check-in yapmam gerektiği söylendi.

Buradaki asıl problem yalnızca online check-in işleminin yapılamaması değil, THY gibi uluslararası ölçekte hizmet veren ve bağlantılı uçuşlarda yolcularına sorunsuz bir seyahat deneyimi sunması beklenen bir markanın, sistem kaynaklı bir problem karşısında çözüm üretmek yerine yolcuyu havaalanına yönlendirmesidir.

Günümüzde online check-in gibi temel bir hizmetin sunulduğu bir sistemde, özellikle uluslararası ve bağlantılı uçuşlarım bulunmasına rağmen her seferinde havaalanına giderek işlem yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Geçmiş yıllarda olduğu gibi sırf sisteminizde yaşanan bir problem nedeniyle havaalanına gidip check-in yapmak zorunda kalmak, online check-in hizmetinin amacını ortadan kaldırmaktadır. Üstelik sorun tarafımdan kaynaklanmadığı halde müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım.

THY’den sistemde yaşanan bu sorunun neden kaynaklandığına ilişkin açık bir açıklama ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir THY yolcusu olarak, özellikle uluslararası bağlantılı uçuşlarda bu kadar temel bir işlemin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesini bekliyorum.