THY 'nin Biletleme İş Bilmezliği

Sayın genel müdür b** e** bey, böyle bir şey için sizi rahatsız etmek istemezdim ama yaklaşık bir haftadır benden kaynaklanmayan bir hatanın çözümü için hiçbir ilerleme gösteremeyen sisteminizin halini görmeniz için size yazıyorum. Mart ayında eşim, 5 yaşındaki oğlum ve kendim için İstanbul-Toronto, Toronto-İstanbul bileti satın aldım. Daha sonra eşimin hamile olduğunu ve orada bir bebek dünyaya getireceğini THY görevlilerine söyledim. Onlar da bebeğin biletlenebilmesi için uçuşun ilk bacağının yapılması ve bebeğin doğmuş olması gerektiğini tarafıma bildirdiler.

Bebek doğunca Kanada konsolosluğu'ndan bebeğin t. C. Numarasını aldım ve bilet için THY'yi aradım. Yeni doğan bebeğimin biletini eklemek için 13 Haziran saat 20:51'de 530293** numaralı telefonum ile e** bey ile yaptığım 1 saat 6 dakikalık görüşme sonucunda bebeğin bileti kesilmiş, buna mukabil 2352222695175 numaralı anne ve 2352222695176 m**u** adlı oğlumun bileti açığa düşmüştür. Bunun üzerine benim geri bildirim doldurmamı istediler. Cenk e** telefon 53029***geri bildirim no 10973588 kodlu dosyayı doldurdum.

Bu dosyayı oluşturmamı m** bey adlı çalışan söyledi ve eş zamanlı dosyayı birlikte oluşturduk. Açtığım geri bildirimin yanıtı ise tam bir garabetti. Böyle bir geri bildirim açmaya yetkim olmadığı yönünde olup halen Kanada'da olan eşimin 10978563 numaralı bildirimi oluşturmasını istediler. Oysa aynı uçuşta ben de vardım. Her neyse, ş** e**(telefon no 530266**) geri bildirim no 10978563 yaptıktan sonra bu bildirime verilen yanıt daha da içler acısıydı.

Verilen yanıtta bizzat benim yaptığım görüşmelerin deşifre edilmesi gerektiği belirtilmiş ve olay kısır döngüye sokulmuştu. THY gibi büyük bir firmanın çözüm odaklı olmayan, neyi dahi talep ettiğimi anlamayan, parasını ödediğim halde biletlerimi kesemeyen halini görmenizi istedim.

Oluşan mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum. Dr. Cenk e** bilet no: 23522222854667 ş**e** bilet no: 2352222695175 m** u**e** bilet no: 2352222695176 i** M**a** bilet no: 2352229156788 PNR no: uj3tmv son olarak oluşturduğum geri bildirim dosyası TK 10987553.