THY Kiosk Sistem Hatası Nedeniyle Kayıt İşlemi Yapılamadı Ve Uçuşa Alınmadı

27.01.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan THY ile yapacağım İstanbul – Mardin uçuşum için (PNR: S46NKL) yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Check-in işleminin uçuşa 45 dakika kalana kadar yapılması gerektiği söyleniyor, ben zaten bu süreden önce havalimanındaydım ve kiosk üzerinden birkaç kez check-in denemesi yaptım. Ancak sistem ve cihaz sürekli hata verdi, işlem yapmama izin vermedi.

Bir süre sonra ekranda uçuşa 44 dakika kaldığı göründü ve sistem tamamen kapandı. Bunun üzerine havalimanındaki görevlilere gidip durumu anlattım, cihazın hata verdiğini ve 44 dakika kaldığını söylediğimi belirttim. Buna rağmen sistemin kapandığını, artık işlem yapamayacağımı ve uçağa kabul edilmeyeceğimi söylediler. Uçağa sadece 1 dakika gibi bir fark için alınmadım.

Uçuşlarda rötar olduğunda biz yolcular saatlerce bekleyip mağdur olurken, burada 1 dakikalık bir süre farkı bahane edilerek uçuşa alınmamak ve bilet ücretinin tamamının kesilmesi bana göre haksız kazançtır. Ayrıca havalimanında yaşadığım bu durumda muhatap bulabileceğim, gerçekten çözüm üreten bir yetkili de yoktu.

Kiosk cihazının sistem hatası nedeniyle check-in yapamamam ve buna rağmen hiçbir esneklik tanınmadan uçağa kabul edilmemem nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin tamamının iade edilmesini ya da aynı bedelle yeni bir bilet düzenlenmesini talep ediyorum.