to read complaints and reviews, or file yours.THY Kayıp Bagaj Bebek Arabası
27 Ocak tarihinde umre ziyareti için Gaziantep-İstanbul, İstanbul-Cidde uçak yolculuğunu gerçekleştirdik. Yolculuğumuzun başladığı Gaziantep havalimanından tüm bagajlarımızı ve 2 yaşındaki bebeğimizin bebek arabasını da uçağa verilmek üzere işlemlerini yapıp teslim ettik. Ancak Cidde havalimanına diğer bagajlarımız gelirken bebek arabamız gelmemişti. O zor umre yolculuğumuzu, 2 yaşındaki bebeğimizi kucağımızda taşımak zorunda kalarak çok daha zor şekilde gerçekleştirdik. İşin bu boyutu çok daha başka. Umreden döndükten sonra THY müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler neticesinde, bagaj kayıp bildirim ekranından bildirim yapmamı, gerekli evrakları yüklememi istediler. Bu evrakları yükledim, ardından evrakları mail olarak ilettim, 1 hafta sabırla bekledim. Hiçbir şekilde dönüş olmadı. Çağrı merkezini aradım, ilgili birime süreci anlattım, dönüş beklediğimi ilettim. 2-3 gün daha bekledim, yine dönüş olmadı. Ardından tekrar aradım, yine dönüş almadığımı, sürecin ne aşamada olduğunu sordum. Talebimin henüz incelenmeye dahi alınmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki görüştüğüm bayan aracılığıyla dönüş beklediğimi ilgili birime ilettim ancak hala dönüş yapılmadı, bildirimimle ilgili en ufak bir gelişme yaşanmadı. Bu kadar mağduriyet fazla değil mi? Bize yaşattığınız durumun manevi zorluk kısmına şu an için bir çözüm yok ama bebek arabamızı bulun en azından. Küçük bebeğimle dışarı dahi çıkamıyoruz. Bu nasıl bir saçmalıktır. Ey kurumsal diye geçinen Türk Hava Yolları şirketi, bu mudur kurumsallığınız? Nasıl telafi edeceksiniz çok ama çok merak ediyorum!
Havayolu şirketleri arasında 1 numara olduğu sanılan Türk Havayolları bebek arabamızı kaybettikten 2.5 ay sonra, araştırma yaptıklarına dair mail attılar. Ardından, bize ait olmayan bir bebek arabasının görselini iletip bize ait olup olmadığını sordular. Bize ait olmadığını söyledikten sonra, kaybımızla ilgili üzgün olduklarını, ancak herhangi bir şey yapamayacaklarını bildirdiler. Çünkü, Cidde havalimanında kayıp raporu tutulması gerekiyormuş. Ancak, Cidde havalimanında da bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bebek arabamızı kaybedip, sonra da koskoca firmanın herhangi bir şey yapmaması gerçekten insanı çıldırtıyor. Tüketici şikayeti olarak başvurdum. Sonuna kadar uğraşacağım, bilgin olsun THY!
