THY İzinsiz 73.643 TL İşlem Ve Güvenlik Açığına Karşı Şikayet

Akbank’a ait son 4 hanesi 9308 olan kredi kartımdan, 30.08.2026 tarihinde saat 08:26’da bilgim, onayım ve iznim dışında 73.643,64 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem detaylarında “tkpay / turk hava yoll – İstanbul TR” ifadesi yer almakta olup, bu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

Bu harcama öncesinde veya sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS ile doğrulama kodu, mobil bildirimi, 3D Secure onayı veya benzeri herhangi bir doğrulama iletilmemiştir. Dolayısıyla söz konusu işleme ilişkin benden alınmış hiçbir onay bulunmamaktadır. Buna rağmen kartımdan bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yapılabilmesi, bankanın güvenlik ve doğrulama süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Sadece işlem sonrasında Akbank’tan iki adet harcama bilgilendirme SMS’i gelmiş, ancak bu mesajlar hiçbir şekilde onay veya doğrulama niteliği taşımamıştır.

Durumu fark eder etmez ilgili kartımı derhal iptal ettim ve Akbank Müşteri Hizmetleri ile görüşerek bu işleme ilişkin harcama itirazı oluşturdum. 80513***2 numaralı kayıt ile itirazım alındı ve işlemin inceleneceği tarafıma bildirildi. Ancak süreçle ilgili bana tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, harcama itirazımın kabul edilip edilmediği yönünde net bir sonuç paylaşılmamış ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır.

Türk Hava Yolları tarafında ise bu işleme ilişkin TK-15094427 numaralı geri bildirim dosyası açılmıştır. Banka uygulaması ve SMS üzerinden aldığım ve şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde ilgili işlem ve kart ekstresi açıkça görülmekte, bu harcamanın benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini somut biçimde ortaya koymaktadır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı işlemin hangi yöntem ve kanal üzerinden yapıldığının, herhangi bir doğrulama veya ek güvenlik mekanizmasının devreye girip girmediğinin ve kart bilgilerimin ne şekilde kullanıldığının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. 73.643,64 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve harcama itirazı incelemesinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum. İnceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu tür bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.