THY Bagaj Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Çifte Ücret Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Londra Stansted Havalimanı’ndan saat 06.55 uçağıyla İstanbul Havalimanı’na THY ile uçuşum vardı. Bu uçuşumdan önce 26 Haziran’da bagaj hakkımı artırmak için telefonla THY müşteri hizmetlerini aradım, online işlem yapma hakkım olduğunu da bilerek görüşme yaptım. Görüşme sırasında bana ek bagaj ücreti olarak yaklaşık 120 pound civarında bir ödeme yapacağım söylendi ve bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Uçuştan yaklaşık 6–7 saat önce müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ilave 25 kilo daha satın almak istedim. Bu görüşmelerde de kredi kartımdan çekim bir türlü gerçekleştirilemedi, bana havalimanındaki THY kontuarına gidip ödemeyi orada yapabileceğim söylendi. Ancak telefon görüşmesi sırasında havalimanında benden çok daha yüksek bir tutar alınacağı, 120 pound yerine 465 pound ödemek zorunda kalacağım hiçbir şekilde belirtilmedi. Kontuara gittiğimde benden 465 pound talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Ben müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu tutarı kesinlikle duymadım ve bu durumu defalarca ifade ettim. THY’ye iki kez şikayet oluşturdum, 14800288 numaralı kaydım mevcut, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve benimle de paylaşılmasını talep ettim; buna rağmen “böyle bir konuşma olmamıştır” denilerek ses kayıtlarım tarafıma verilmedi. Hatta mağduriyetimi Şikayetvar’a ve Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı da kendilerine açıkça belirttim.

Bu olay sonucunda 120 pound ödeyecekken 465 pound gibi çok yüksek bir meblağı ödemek zorunda kaldım. Aradaki fark, bu ayki bütçemi ve masraflarımı ciddi şekilde etkileyen, beni maddi olarak zor durumda bırakan bir tutardır. Telefon görüşmelerinde verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de haksız yere ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, ödeme dekontumun da elimde olduğunu belirtmek isterim.