THY 6 Yaşındaki Kızımın Tatil Planını Riske Attı

13 Temmuz tarihinde eşim ve kızım İ*******'dan B*****'a uçacaklardı. Fakat eşimin seyahatinde engel çıktığı için 6 yaşındaki kızıma dedesi refakat edecekti. Bu talep için THY müşteri hizmetlerini aradığımda bilette isim değişikliği yapılamadığı bilgisi geldi ve ben de anlayışla karşıladım. Sonrasında 1 saate yakın aşağıdaki sebeplerden dolayı bir telefon konuşması yaptım ve sonuç olarak hala kızımın uçuşu riske girdi. Yaşadığım bu inanılmaz kötü tecrübenin sebebini THY çağrı merkezi personeli olduğunu düşünüyorum ve yapılan amatörlükler ve bu amatörlüklere karşı aldığım soğukkanlı tepkiler çok üzücü.
Yaşadığım sorunlar;
-Bilette isim değişikliği olmadığı için eşimin biletini iptal edeceğim yerine babama bilet alacağım nasıl yapalım diye sorduğumda aldığım yanıt 'nasıl nasıl yapalım, online'da ne fiyat görüyorsanız yenisini alacaksınız' şeklindeydi. Kendilerini üslup konusunda uyarınca yumuşadı.
-Eşimin biletini iptal edeceğini ve iade alacağımı belirtildi, fakat yanlışlıkla hem kızımın hem eşimin bileti iptal edildi.
-Kızımın bileti iptal edilmemeliydi ve çağrı merkezindeki hanımefendi yapacak bir şeyi olmadığını, yanlışlıkla iptal ettiğini ve nasıl olsa iade alacağımı, o parayla yeni bilet alabileceğimi söyledi. Fakat iptal olmaması gereken biletten hem kesintili iade olacaktı hem de uzun süre önce aldığım bileti şimdi alırsam çok pahalı olacaktı. Fakat ısrarla sadece özür diledi ve yapacak bir şeyi olmadığını söyleyerek hatasını kabul ettirmeye çalıştı. Gösterdiğim tepki sonrasında tamam düzelteceğim dedi fakat bu bana çok uzun ve stresli bir aramaya mal oldu.
-Kızımın mevcut uçuşundaki bilet pahalı olduğundan hem kızımın uçuşunu hem de babamın uçuşunu bir gün sonraki daha uygun fiyatlı uçuşa organize etmek istedim.
-Tabii yardımcı oluruz dedi. Müşteri temsilcisi kızıma bileti ayarladı, 1500 TL farkı da ödedim ve Bingo, aaa babanıza yer kalmadı, uçak dolmuş, yedeğe alabilirim dedi.
-Kızımın 6 yaşında olduğunu, yalnız uçamayacağını belirtmeme rağmen merak etmeyin. Babanız yedek listesinde yer açılır bilgisini verdi. Yer açılmazsa ne olacak dedim, merak etmeyin. Kızınızın parasını iade ederiz ama kesintiyle yanıtını aldım. Yani hem uçamayacaklardı hem tatil planı mahvolacaktı hem de kesintiyle iade olacaktı.
-Kesinlikle profesyonellikten çok uzak, sistem kullanmayı ve durumu yönetmeyi bilmeyen bir kişiye denk geldiğim için nasıl bir hasarla çıkacağım bu durumdan emin değilim. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini rica ediyorum.