THY 12 Saat Ücretsiz Değişiklik Hakkı Mağduriyeti

Enes

548

16 Eylül 2024 tarihinde saat 12:37’de THY web sitesi üzerinden S6QWTT kodlu İstanbul-New York uçuşu için standart ekonomi sınıfından bilet satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra, 12 saat içinde değişiklik hakkımı kullanmak isteyerek destinasyonu Los Angeles olarak değiştirmek için başvuruda bulundum. Ancak hem web sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebim olumsuz karşılandı ve yardımcı olunmadı. 68.000 TL tutarındaki biletim için yalnızca 8.000 TL iade edileceği bildirildi.

THY’nin reklamlarında 12 saat içinde ücretsiz değişiklik hakkı açıkça belirtiliyor. Ancak bana, bu hakkın yalnızca uçuşa en az 7 gün varsa geçerli olduğu ve uçuşum 3 gün sonra olduğu için kapsam dışı kaldığı söylendi. Bu önemli şart reklamda yeterince açık ve belirgin şekilde yer almıyor. Aynı tarihteki uçuşumun fiyat farkını ödemeye razı olarak New York yerine Los Angeles’a değiştirilmesini ve 12 saat kuralı kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.