Statü Milleri Açıklamasız Silindi, Bilgilendirme Ve Şeffaflık Talebi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında TK496460092 numaralı üyeliğe sahibim ve uzun yıllardır Türk Hava Yolları’nın sadık bir müşterisiyim. Şu anda Elite statü sahibiyim ve uçuşlarımın büyük çoğunluğunu Türk Hava Yolları ile gerçekleştiriyorum.

Elite Plus statüsüne yükselebilmek için yalnızca uçuşlardan kazandığım millere değil, kredi kartı harcamalarımdan elde ettiğim millere de güveniyor, bu milleri harcamadan özellikle statü mili dönüşümlerinde kullanmak üzere biriktiriyorum. Ciddi bir emek ve planlama ile bu statü hedefimi yakından takip ediyorum.

Ancak dün gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında bugün hesabımı kontrol ettiğimde, Elite Plus statüsüne ulaşmama çok az kalmışken yaklaşık 8.000 statü milimin hesabımdan silindiğini gördüm. Üstelik bu silinen millerle ilgili mil hareketleri bölümünde detaylı bir açıklama yer almıyor ve hangi tarihte, hangi gerekçeyle silindiklerine ilişkin herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Miles&Smiles uygulamasında veya internet sitesinde, millerin geçerlilik sürelerinin dolacağına dair yeterli ve görünür bir uyarı bulunmamakta, ayrıca bu konuda tarafıma herhangi bir e-posta ya da bilgilendirme de gönderilmemiştir. Bu nedenle hesabımdan eksilen millerin neden ve hangi kriterlere göre silindiğini anlamam mümkün değildir.

Türk Hava Yolları gibi ülkemizin ve dünyanın önde gelen hava yolu şirketlerinden beklentim, üyelerine karşı daha şeffaf, anlaşılır ve bilgilendirici bir sistem sunmasıdır. Müşterilerin millerinin ne zaman kazanıldığını, ne zaman sona ereceğini ve hangi sebeple silindiğini açıkça görebileceği detaylı bir mil ve statü mili ekstresi ile takip ekranının uygulama içinde yer alması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, yaklaşık 8.000 statü milimin hangi gerekçeyle silindiğinin tarafıma açıklanmasını, Miles&Smiles hesabıma ait detaylı mil ve statü mili ekstresinin paylaşılmasını, millerin geçerlilik süreleri ve olası silinmeleri konusunda üyelerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sadık bir Türk Hava Yolları müşterisi olarak yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim ve konuyla ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.