Satın Alma Aşamasında Öğrenci İndirimi Ve Miles&Smiles Kullanımı Gizli Tutulması

Kızımın Brezilya'ya yapacağı eğitim amaçlı seyahat için Türk Hava Yolları üzerinden IST-CWB parkurunda bilet satın aldım.

Satın alma sürecinde kızımın öğrenci olmasına rağmen öğrenci indiriminin uygulanmadığını gördüm. Ancak asıl sorun indirimin uygulanmaması değil, bu durumun satın alma süreci boyunca açık şekilde belirtilmemesidir.

Sistem beni ödeme aşamasına kadar yönlendirdi. Tüm planlamamı ve fiyat değerlendirmemi öğrenci indiriminin uygulanacağı varsayımıyla yaptım. Son aşamada ise yolcu tipini değiştirmem gerektiği belirtildi ve bileti daha yüksek bedelle satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra Türk Hava Yolları'na başvurarak mağduriyetimi ilettim. Gelen yanıtta uçuşun bir bölümünün ortak uçuş (codeshare) olması nedeniyle öğrenci indiriminin uygulanamadığı belirtildi. Ancak benim itiraz ettiğim konu tam olarak budur: Bu bilgi satın alma sürecinin başında açık ve anlaşılır şekilde verilmemiştir.

Bunun yanında kızımın uçuşu için Miles&Smiles millerimi kullanmak istedim. Sistem mil kullanımı için yer olmadığını belirtti. Ancak aynı uçuş için ücretli koltuk satışı devam etmekteydi. Bu durum da müşteri açısından anlaşılması güç bir çelişki oluşturmaktadır.

Kızımın uluslararası bir öğrenci programına katılacak olması nedeniyle biletleri zamanında almak zorundaydım. Alternatif arama veya bekleme şansım bulunmadığından, oluşan fiyat farkını kabul ederek bileti satın aldım.

Türk Hava Yolları'ndan beklediğim; standart bir kopyala-yapıştır yanıt değil, yaşanan mağduriyetin somut olarak değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmesidir.

Bugün geldiğimiz noktada sorun sadece öğrenci indiriminin uygulanmaması değildir. Sorun, yolcunun satın alma kararını etkileyen kritik bilgilerin süreç boyunca yeterince açık sunulmaması ve sonrasında yapılan başvurulara tatmin edici bir açıklama verilmemesidir.

Benzer bir durumla karşılaşacak yolcuların da dikkatli olmasını tavsiye ederim.