to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Millerin Açıklama Olmadan Silinmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Miles&Smiles üyeliğim üzerinden oğlum için Erzurum–İstanbul arası ödül bilet almak istedim. Hesabımı kontrol ettiğimde bu bilet için gerekli millerden 1700 milin eksik olduğunu gördüm ve bunun üzerine 24 Ağustos 2026 tarihinde 1700 mil satın aldım. Ancak kısa süre sonra hem mevcut millerim hem de satın aldığım 1700 mil hiçbir açıklama yapılmadan hesabımdan kayboldu.
Bu durum üzerine Türk Hava Yolları ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak 24 Ağustos 2026 tarihinde 1700 milimin Garanti BBVA banka miline dönüştürüldüğü, detay için Garanti BBVA ile görüşmem gerektiği söylendi. Benim hiçbir Garanti BBVA kartım ve bankayla herhangi bir bağım olmadığı için bu açıklamayı kabul etmedim. İtirazım sonrasında bu kez tarafıma, 24 Haziran 2025 tarihli Kuala Lumpur–İstanbul / İstanbul–Kuala Lumpur uçuşları için kazandığım millerin Miles&Smiles hesabıma iki kere eklendiği tespit edildiği, bu nedenle fazladan eklenen millerin “sehven” olduğu gerekçesiyle silindiği bildirildi. Yani önce satın aldığım 1700 milin banka miline dönüştürüldüğü söylenirken, sonrasında tamamen farklı bir gerekçeyle millerimin silindiği ifade edildi.
Bu çelişkili açıklamalar, sorunun ne olduğunun tarafıma net şekilde anlatılmadığını ve hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını düşündürmektedir. Kayıt numaram TK-15060347’dir. Benim talebim, oğlum için almak istediğim Erzurum–İstanbul ödül biletini sağlayacak şekilde millerimin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma yeniden tanımlanması ya da 24 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım 1700 mil karşılığında ödediğim ücretin VakıfBank hesabıma iade edilmesidir.
Kendi adıma olmayan bir banka ile hiçbir ilişkim yokken millerimin oraya aktarılmış gibi gösterilmesi, ardından da “sehven fazla yükleme” gerekçesiyle silinmesi kabul edilebilir değildir. Konunun detaylı şekilde incelenerek bu hatalı işlemlerin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelen cevap (Satın almış olduğunuz 1.700 Mil hesabınıza başarıyla tanımlanmış olmakla birlikte, daha önce sehven tanımlanan millerin geri alınması sonucunda toplam bakiyenizde değişiklik meydana gelmiştir. Bilgilerinize sunar, Miles&Smiles’ın ayrıcalıklarla dolu dünyasında keyifli uçuşlar dileriz. Saygılarımızla, Emine ö. Müşteri Temsilcisi Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi) hesabımda hiçbir düzeltme görülmedi, ben sizler teşekkür ediyorum ilgi ve alakanız için ama benim THY ile ilgili umudum olmamakla beraber artık bir beklentim bulunmamaktadır.
