MilesSmiles İle Alınan Hediye Çeki Mağazada Kullanılamıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Türk Hava Yolları Miles&Smiles ile Aldığım Hediye Çeki Kullanılamıyor, Mağdur edildim. Türk Hava Yolları'nın Miles&Smiles sadakat programı kapsamında geçerliliği sona erecek millerimi değerlendirmek üzere sistem üzerinden hediye çeki seçeneğini kullandım. Bu doğrultuda Madame Coco için iki adet 200 TL'lik hediye çeki satın aldım. Ancak bu çeklerden birini hiçbir şekilde kullanamadım.

Madame Coco mağazalarına her gidişimde aynı sorunla karşılaştım. Çeklerin kullanılabilmesi için mağaza müdürünün olması gerektiği belirtildi ve on ziyaretimden sadece birinde müdürü bulabildim. Müdür bir şekilde mağazada bulunmuyor. Çalışanlar nasıl kullanılacağını bilmiyorlar. Müdürün olmadığı zamanlarda mağaza çalışanları müdürün telefondan desteğiyle çeki kullandırmaya çalıştılar, ancak sistemlerinde bu kodu kullanabilecek bir altyapı veya opsiyon bulunmadığını söylediler. Müdürün mağazada olmadığı günlerde çek aktif edilemiyor ve çalışanlar da herhangi bir işlem gerçekleştiremiyor. Ben de artık mağazaya çek için gitmekten vazgeçtim, böyle bir saçmalık olamaz.

Sonuç olarak, Türk Hava Yolları Miles&Smiles üzerinden mille aldığım hediye çeki tamamen boşa gitmiş oldu. Hiçbir şekilde kullanamadığım ve çöpe gitmiş bir çek karşılığında millerim silinmiş oldu. Müşteri olarak ciddi anlamda sinirliyim ve ne THY ne de Madame Coco tarafından bir çözüm üretilmemesine şaşkınım.

Kullanılamayan bu çekle ilgili olarak ya iade ya da geçerli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sadakat programları müşteriye ödül sunmak için vardır, mağduriyet yaşatmak için değil.