Kapı Kapanmadan Uçağa Alınmadık, İki Katı Ücretle Yeni Bilet Aldık

Aferin 👏 Türk Hava Yolları! Arkadaşım ve ben TK2240 sefer sayılı, saat 1:40’ta Gaziantep’e kalkacak uçağımız için saat 1:25’te İstanbul’daki G5A Kapısına geldik.

Yani kalkıştan 15 dakika önce, uçak hâlâ gözümüzün önünde duruyordu ama ne oldu dersiniz? Kapı görevlileriniz bize “Kapı kapandı, üzgünüm.” dedi. Ne bir son çağrı, ne esneklik. Sadece omuz silkmeler.

Bizi bilgi masasına yönlendirdiler — herhalde müşteri hizmetlerinin kalesi, değil mi? Hayır. Bizi karşılayan şey yardımsızlık ve yeni bilet almamız gerektiği yönündeki bir açıklamaydı — hem de iki katı fiyatına. Ve Gaziantep’e gitmemiz gerektiği için, bir sonraki uçaktan yeni bilet almak zorunda kaldık… neredeyse orijinal biletimizin iki katı fiyatına. Evet, ödedik. Sayenizde değil.

Şimdi bunu bir netleştirelim:

Zamanında geldik.

Uçak hâlâ yolcu alıyordu.

Yine de bizi uçağa almadınız.

Ve sonra bizden iki katı ücret aldınız?

Bu, kötü bir gününde bir ucuz hava yolu şirketinden bekleyeceğimiz hizmet seviyesi — ama Türk Hava Yolları’ndan, yani eskiden güvendiğimiz bir markadan değil.

İkimiz için de tam para iadesi istiyoruz.

Bilet 1: 2352259416424
Bilet 2: 2352259416425

Nasıl bir çözüm sunacağınızı merakla bekliyoruz. Tercihen kamuya açık bir şekilde.