İstanbul Havalimanı Personelinin Kaba Üslubu Ve Yanlış Yönlendirmesi

10 Ekim Cumartesi günü TK1834 sefer sayılı Paris - İstanbul uçağıyla saat 22.45 civarında İstanbul Havalimanı’na iniş yaptım. Körükten çıktıktan sonra ilk yürüyen merdivenleri çıktığımızda görevli bir kadın personel transfer yolcularını bulunduğumuz kata, bizi ise üst kata yönlendirdi. Benim de aralarında bulunduğum birçok yolcu yukarı çıktığımızda, merdivenin başındaki erkek görevli buranın transfer yolcular için olduğunu söyleyerek tekrar aşağı inmemiz gerektiğini belirtti. Aşağı baktığımızda ise bizi yanlış yönlendiren kadın çalışanın telefonuyla ilgilendiğini gördük.

Aşağı indiğimizde ben ve diğer yolcular, kendisine yanlış yönlendirme yaptığını söylediğimizde, bize yukarıdaki tabelayı göstererek oraya boşuna asılmadığını, tabelaya bakmamız gerektiğini söyledi. O zaman neden burada durup yönlendirme yaptığını sorduğumuzda ise son derece kaba ve çirkin bir üslupla, lakayıt şekilde “bye byeee” diyerek el salladı. Ardından koridora yöneldiğimde karşıma THY görevlileri çıktı, durumu kendileriyle paylaştım ve sonrasında tekrar geri dönüp personelin yaka kartına bakmak istedim. Bunu fark edince yaka kartını özellikle kapattı, neden sakladığını sorduğumda yine aynı kaba tavrı ve üslubu sürdürdü. Yaka kartını açtırmak için üsteleyebilirdim ancak haklıyken haksız duruma düşmemek için bunu yapmadım. O çalışanı tekrar görsem rahatlıkla tanıyabilirim.

Bu davranışın, İstanbul Havalimanı gibi uluslararası bir havalimanına ve ülkemizi temsil eden bir noktaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Çok sık seyahat eden bir yolcu olmama rağmen ilk kez bu kadar saygısız ve eğitimsiz bir tutumla karşılaşıyorum. Uçuş kodumu ve iniş saatimi belirttiğim için, ilgili alandaki kamera kayıtları ve vardiya çizelgelerinden söz konusu personelin kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için özellikle yolcu ile birebir temas halinde olan tüm personelinizin davranış ve iletişim konularında tekrar eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum.