Haksız Bilet İptali Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

26 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan İstanbul’a gitmek üzere Türk Hava Yolları’ndan 16.55 uçuşu için (rezervasyon kodu: TGK8VS) bilet aldım. Trafik nedeniyle biraz geciktim ve uçağın kapılarının kaçta kapanacağını öğrenmek için aradığımda, bağlandığım santral görevlisi bana yardımcı olmak yerine azarlayıcı bir dille, "2 saat önceden orada olmanız lazımdı, kapılar çoktan kapanmıştır, boşuna uğraşmayın" şeklinde konuştu ve telefonu kapattı.

16.50’de havalimanında olmama rağmen, bilet satışındaki görevli uçağın gittiğini söyledi. Bunun üzerine "Obilet" uygulamasından 18.00 İzmir-İstanbul uçağına (rezervasyon kodu: sbjrqm) 3.400 TL tutarında yeni bir bilet aldım. Ancak kısa süre sonra 16.55 uçağının henüz gitmediğini fark ettim ve o uçağa bindim. Uçakta hemen müşteri hizmetlerini arayarak 18.00’deki biletimi iptal etmeye çalıştım, fakat Türk Hava Yolları yetkilileri 16.55 uçağında bir rötar olmadığını ve 18.00’e aldığım biletin iptal edilemeyeceğini söylediler. Oysa uçak 17.08’de kapılarını kapattı ve 17.17’de hareket etti.

İstanbul’a iner inmez havalimanında geri bildirimde bulundum. Ancak bana "check-in yapmadığınız için uçağa alınmadınız, iade yapamayız" şeklinde dönüş yapıldı. Ben 16.55’teki uçağa bindiğim halde, 18.00’deki uçak için ödediğim biletin ücretinin iade edilmemesi mağduriyet yarattı. İzmir’de tekrar Türk Hava Yolları’na başvurdum fakat yine yardımcı olunmadı. 17 gündür geri dönüş bekliyorum ve tekrar geri bildirim oluşturdum.

Uzun yıllardır Türk Hava Yolları’nı tercih ediyorum. 18.00’deki uçuş için ödediğim 3.400 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını bekliyorum.