Fazla Bagaj Ücreti İçin E‑Fatura Talebim 18 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı

10.03.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan gerçekleştirdiğim Türk Hava Yolları uçuşum öncesinde, yaklaşık 7–8 kg fazla bagaj için kredi kartı ile 2.499,00 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme esnasında fazla bagaj ücreti için fatura talebimi ilettim; ancak havalimanında fatura düzenlenemeyeceği, işlemin internet üzerinden yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu yönlendirme üzerine ilgili internet adresi üzerinden işlem yapmaya çalıştım, ancak süreci tamamlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi görüşmesinde talebim alındı ve fazla bagaj faturamın 72 saat içinde e-posta adresime gönderileceği söylendi. Belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir fatura iletilmeyince çağrı merkezini tekrar aradım ve ilk talebin sonuçlanmadığı belirtilerek yeni bir talep daha oluşturuldu. Bugüne kadar toplam beş kez çağrı merkezini arayarak beş ayrı talep oluşturmama rağmen, aradan 18 gün geçmesine karşın tarafıma hâlâ fatura gönderilmemiştir.

Fazla bagaj ücretini Bilet No: 2352294339266 ve airline code 235 4521538821 3 bilgileri ile ödedim. Ancak tüm bu başvurulara ve yönlendirmelere rağmen fazla bagaj ödememe ilişkin faturam tarafıma gönderilmemiştir.

Bu çerçevede, 10.03.2026 tarihinde yaptığım fazla bagaj ödemesine ilişkin şahsi faturamın, kayıtlı e-posta adreslerim olan e********@gmail.com veya e********@yahoo.com.tr adreslerinden birine ivedilikle e‑fatura/e‑arşiv olarak gönderilmesini, daha önce oluşturduğum başvuruların ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Fatura düzenlenmesi ve tarafıma iletilmesi hususunun yasal hakkım kapsamında olduğunu bilgilerinize sunar, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Erkan A***