Büyük Marka THY Ne Yapıyor

25.01.2024 tarihinde Van - İstanbul uçuşu için bilet almıştım. Bu uçuş için ek ücret ödeyerek iki kişilik koltuklara yer ayırttım ve biniş kartımı da oluşturdum. Havalimanında uçağa biniş sırasında görevli hanımefendi, uçağın değiştiğini ve bu yüzden koltuk değişikliği yapılacağını söyledi. Ancak, iki kişilik koltuklarda boş yerler olmasına rağmen (ekranda boş koltukları görüyordum) ve durumu uyarmama rağmen 'yapabileceğim bir şey yok' diyerek üç kişilik koltuklara yerleştirildim. Şimdi ek ücret ödediğim ve Elit Kart üyesi olduğum halde, neden boş olan koltuklarda yer verilmediğini anlamıyorum. Bu durumu THY çağrı merkezine bildirdiğimde şikayet kaydı oluşturmalarını söyledim, ancak 'bir şey yapamayız' yanıtını aldım. Bilet satışı sırasında her türlü hizmeti sunarken ve ücret alırken sorun olmuyor. Upgrade işlemi yapılıyor, ücret alınıyor, koltuk satışı yapılıyor ve uçağı görüyorsunuz; ancak söz konusu şikayet olunca çağrı merkezi uçağın koltuk dizilimini göremediğini söylüyor. Uçuş gerçekleşmeden önce aradığımda da aynı yanıtı aldım. Böyle bir kurumun müşteri memnuniyet anlayışı bu mu?