Business Class Yolcusu İçin Bagaj Gecikmesi Ve İş Kaybı Tazminatı Talebi

29 Ağustos’ta Adana (COV) – İstanbul (IST) aktarmalı İzmir (ADB) uçuşumu THY ile Business Class olarak, U5V48Q PNR numarasıyla gerçekleştirdim. İzmir’e inişimden sonra tarafıma gönderilen SMS ile, valizimin “operasyonel nedenlerle” uçağa alınmadığı bilgisini aldım. Business Class yolcusu olmama rağmen yaşanan bu durum, verilen hizmet seviyesine ve beklentilere kesinlikle uygun değildir.

Valizimin içinde işimi yapabilmem için gerekli iş evraklarım ve çalışma materyallerim, tüm kıyafetlerim, kişisel bakım ürünlerim ve günlük ihtiyaçlarım bulunmaktaydı. İş evraklarım valizimde olduğu için iki gündür işe gidemiyor, işimi fiilen yerine getiremiyorum ve bu nedenle ciddi maddi ve mesleki mağduriyet yaşıyorum. 29 ve 30 Ağustos tarihlerinde işimi gerektiği gibi yapamamam doğrudan bu bagaj gecikmesinden kaynaklanmıştır.

SMS’i alır almaz İzmir Havalimanı’nda THY yetkililerine başvurdum, valizimde iş evraklarım olduğunu ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Bagaj raporu oluşturuldu ve valizimin 30 Ağustos sabah erken saatlerde adresime teslim edileceği ifade edildi. Ancak verilen taahhüde rağmen 30 Ağustos saat 15.36 itibarıyla valizim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

30 Ağustos saat 14.44’te 0 (212) 463 66 35 numaralı THY müşteri hizmetleri hattı ile yaptığım görüşmede, aciliyet bilgisinin sevkiyatı yapan kişiye aktarılmasının unutulduğu, bu nedenle teslimatın ekstra geciktiği tarafıma açıkça söylendi. Yani gecikmenin yalnızca operasyonel değil, aynı zamanda iletişim ve süreç yönetimi hatasından kaynaklandığı müşteri temsilcisi tarafından da zımnen kabul edilmiştir. Bu görüşmenin ve daha önce yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Seyahatim için ayrıca XCover seyahat sigortası satın aldım. Sigorta kapsamında sahip olduğum hakları ayrıca kullanacağım; ancak bu durum, gecikmenin THY’nin operasyonel ve süreç kaynaklı hatalarından doğmuş olması nedeniyle THY’nin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşadığım maddi zararların, zorunlu harcamalarımın ve iki gündür işe girememem nedeniyle oluşan mesleki kayıplarımın THY tarafından karşılanmasını ve uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. SMS, bagaj raporu, ses kayıtları ve diğer delillerimin yanı sıra müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın da detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu olayın basit bir bagaj gecikmesi olarak değil, Business Class yolcusu olarak maruz kaldığım ciddi bir hizmet kusuru ve tazminat talebi olarak değerlendirilmesini bekliyorum.