Bisiklet Ücretsiz Taşıma Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Talebi

29 Haziran tarihinde Kayseri’den Bosna Hersek’e yapacağım uçuşum için Türk Hava Yolları’nın 31 Aralık’a kadar bir kişinin bir bisikletini ücretsiz taşıdığı yönünde bir duyum aldım ve bunun üzerine yaklaşık bir ay kadar önce THY müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bisikletimi ücretsiz olarak taşıyabileceğimi açıkça söyleyerek onay verdi.

Bu süreçten sonra, aynı uçuş için bisiklet bagajım konusunda teyit almak ve yönlendirme almak amacıyla bir ay içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde, bisikletimi ücretsiz taşıtabileceğim söylendi ve bu doğrultuda biletimi satın aldım. Biletimi aldıktan sonra da 2–3 kez daha müşteri hizmetlerini arayarak bisikletimin kargo bilgilerini sordum ve yine aynı şekilde yönlendirildim, ücret bilgisinin ücretsiz olacağı teyit edildi.

Tüm bu sözlü teyit ve yönlendirmelerden sonra, gece vakti müşteri hizmetleri tarafından aranarak bisikletimin kargo ücreti için 70 euro ödemenin gerektiği, daha önce tarafıma verilen bilgilerin yanlış ve hatalı olduğu söylendi. Kendi müşteri temsilcilerinin defalarca verdiği bilgiye güvenerek biletimi almış olmama rağmen, şimdi ek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sebeple Türk Hava Yolları’ndan şikayetçiyim. Rezervasyon kodum UFYCA7’dir. Kendi verdikleri hatalı bilginin sorumluluğunu almalarını, bu mağduriyeti gidermelerini ve bisikletimin önce bana söylendiği gibi ücretsiz taşınmasını talep ediyorum.