Bilet Bilgilerindeki İsim Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Türk Havayolları'ndan Mısır Şarm için kendim, eşim ve iki çocuğum adına THY'nin mobil uygulamasından bilet satın aldım. Bilet bilgilerinde eşim, kendim ve kızım için bir sorun yoktu; fakat 6 yaşındaki oğlumun bilgilerini girerken, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve soyadı doğruydu, ancak ismini 'M***' olarak yazmam gerekirken kendi ismimi yazmışım. Böylece, uçakta benim adıma düzenlenmiş, farklı T.C. kimlik numarası ve doğum tarihiyle iki bilet satın alınmış oldu. Uçuştan iki gün önce bu durumu fark ettim ve yanlış yazılan ismin oğlumun ismiyle değiştirilmesini talep ettim. Yapılması gereken şey sadece 'Hakan' yerine 'M***' yazılmasıydı. İki gün boyunca defalarca arama, yazışma, e-posta atma gibi işlemleri yapıp, pasaportlarımızla birlikte bildirimde bulunmama rağmen, yanlış yazılan ismin oğluma ait olduğunu net bir şekilde kanıtlamama rağmen asla bir muhatap bulamadım. Kesinlikle bizimle muhatap bile olmadılar. Tuzla'dan kalkıp İstanbul Havalimanı'na görüşme için gittim, orada da kapı duvar ile karşılaştım, yapabilecek bir şey olmadığını ve yeni bilet almam gerektiğini belirterek yüksek fiyatla bize yeni bilet sattılar.