Bagaj Kaybı Ve THY’nin Açık Sözünün Gider İadesi Reddi

08.08.2026 tarihinde ailemle birlikte TK2253 Hatay–İstanbul ve TK1855 İstanbul–Barcelona uçuşlarını gerçekleştirdik. Barcelona’ya vardığımızda iki bagajımız (TK801360 ve TK801499) tarafımıza teslim edilmedi. Dört kişilik aile olarak kıyafetlerimiz, iç çamaşırlarımız ve kişisel ihtiyaçlarımız valizlerde kaldı. Rezervasyon kodumuz txschy, bilet numaram 2352540996477’dir.

THY müşteri hizmetlerini aradığımızda görevli açık bir şekilde acil ihtiyaçlarımızı satın almamızı, faturaları saklamamızı ve bu harcamaların THY tarafından karşılanacağını söyledi. Bu görüşmenin THY sisteminde ses kaydı bulunmaktadır. Biz de bu açık yönlendirmeye güvenerek yalnızca zorunlu ihtiyaçlarımızı satın aldık ve tüm faturalarımızı THY’ye ilettik.

Bagajlarımız tam 4 gün boyunca teslim edilmedi ve bu süreçte Barcelona Havalimanı’na tekrar gitmek zorunda kaldık. Daha sonra THY, bagajlarımızın Barcelona Havalimanı’ndaki depoda bulunduğunu, grev nedeniyle adresimize teslimin gecikeceğini ve istersek kendi imkanlarımızla havalimanından alabileceğimizi bize yazılı olarak bildirdi. Bunun üzerine tekrar havalimanına giderek yaklaşık 1,5–2 saat uğraş sonucunda bagajlarımızı teslim aldık ve bu süreçte gidiş–dönüş ulaşım masrafına katlandık. Tatilimizin yaklaşık iki günü bu nedenle boşa gitti.

Tüm bu yaşananlara rağmen, THY’ye sunduğumuz belgeli zorunlu harcamalarımız, standart “grev kontrolümüz dışında olup tazminat yükümlülüğümüz yoktur” cevabıyla defalarca kez reddedildi. Defalarca belirttiğimiz üzere biz grev nedeniyle tazminat talep etmiyoruz. THY personelinin “acil ihtiyaçlarınızı alın, biz karşılayacağız” yönlendirmesine güvenerek yaptığımız zorunlu ve belgelendirilmiş harcamalarımızın iadesini istiyoruz.

Ayrıca THY’den, ilgili görüşmenin ses kaydını dinlemesini ve bir örneğini tarafımıza iletmesini talep ettik. Buna rağmen her seferinde aynı standart metinle olumsuz dönüş yapıldı.

THY’den, kendi personelinin açıkça verdiği sözün arkasında durmasını, ilgili ses kaydını incelemesini ve belgeli zorunlu ihtiyaç harcamalarımız ile havalimanına gidiş–dönüş ulaşım giderlerimizi ivedilikle ödemesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.