to read complaints and reviews, or file yours.5004 Milin Haksız Kesilmesi Ve Geri İadesi Talebi
10 Haziran tarihinde Miles&Smiles hesabıma “Hesabınıza yanlışlıkla eklenen 5004 Mil (TK) kaldırılmıştır; ancak Statü Millerinizde herhangi bir değişiklik olmamıştır” şeklinde bir mesaj geldi. İlk anda bunun oltalama olabileceğini düşündüm, ancak uygulamaya girdiğimde gerçekten 5004 milin hesabımdan düşüldüğünü gördüm. Hesap hareketlerimi incelediğimde bu tutarın neredeyse bir yıl önceki mil kazanımıyla eşleştiğini fark ettim.
Senede en az 4 kez kıtalar arası uçuş yapıyorum ve mümkün olduğunca özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ediyorum. Son Kuala Lumpur uçuşumda da, neredeyse yarı fiyatına başka havayolu alternatifleri olmasına rağmen, özellikle THY ile uçmak için çaba gösterdim. Amacım bu uçuşla millerimi biraz daha biriktirmekti. Buna rağmen, bir yıl önceki sistemsel bir hata gerekçe gösterilerek bugün benden mil kesilmesini hem adil hem de müşteri sadakati açısından son derece yanlış buluyorum.
Eğer gerçekten bir hata yapıldıysa bunun faturasının sadakat programına güvenerek uçuşlarını THY ile yapan yolcuya kesilmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, sadık bir yolcuyu, özellikle THY seçen birisiyken, özellikle THY seçmemeye iten bir davranış biçimidir.
Yaşadığım bu durum nedeniyle hesabımdan silinen 5004 milimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
