Teknosa'dan Aldığım Thomson Televizyonun Ekran Kararması Ve Değişim Talebim

Samsun Bafra Teknosa mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce Thomson 55’UG5c14 model televizyon aldık. Televizyonun ekranının sol alt köşesinde kararma oluştu ve durduk yere ortaya çıkan bu sorun nedeniyle mağdur olduk. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, taşınma görmedi, yerinden bile oynamadı.

Sorun üzerine yetkili servisi aradığımızda panel değişimi yapılacağını söylediler. Biz ürünü bu kadar kısa sürede arıza verdiği için tamir değil, doğrudan değişim istiyoruz. Buna rağmen sadece tamir yapabileceklerini, değişim talebimizi dikkate almadıklarını ilettiler. Servisi tekrar aradığımızda da bizim ne düşündüğümüzün önemli olmadığını hissettiren bir yaklaşımla yine tamirden başka seçenek sunmadılar.

Teknosa’dan alışveriş yaparken gerek markanın, gerekse servis ağının çok iyi olduğu özellikle vurgulanmıştı. Yıllardır Teknosa’dan birçok ürün almamıza rağmen, yaşadığımız bu mağduriyette müşteri memnuniyeti gözetilmiyor. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımızda da servisin söylediği dışında hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık bir haftadır evde televizyonumuz yok ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Bu kadar kısa sürede arıza yapan Thomson marka televizyonum için tamir değil, ayıpsız misliyle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Teknosa ile Thomson’ın müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum.