Garanti Kapsamındaki Kumandamız Garanti Dışı Olarak Dönüş Aldı Ve Açıklama Yok

Mart 2025’te Antalya Özdilek Teknosa’dan Thomson55UG5C14 55'' 139 ekran televizyon satın aldık. TV’yi Mayıs 2026’da, 7 Mayıs günü hiçbir sorun yokken kapandı ve bir daha açılmadı. Kumanda düğmesine basmamıza rağmen televizyon açılmadı, bunun üzerine servise telefonla ulaştık. Bize sorunun kumandadan kaynaklı olabileceği söylendi ve kumandayı kargo ile göndermemiz istendi.

13 Mayıs’ta kumandayı teknik servise kargo ile gönderdik. Günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tamir edilmesini bekledik. Tarafımıza yalnızca teknik servisten “Ürününüzün işlemleri tamamlandı, kargoya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Kumanda elimize ulaştığında üzerinde “çalışmıyor” ve “garanti kapsamı dışında” yazdığını gördük. Ne servisten ne firmadan bu durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve günlerce oyalanmış olduk.

Ürünümüzün garanti süresi henüz dolmamış durumda ve biz bu garanti için ayrıca ücret ödedik. Ürün satılırken her türlü arızanın garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen kumandayı garanti kapsamı dışında gösterip ücret talep edilmesi ve bu süreçte hiçbir açıklama yapılmaması bizi mağdur etmiş, zamanımız boşa harcanmıştır.

Thomson ve yetkili servisin, garanti süresi devam eden televizyonumuz için bize acilen çalışır durumda yeni bir kumanda göndermesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Tarafıma yeni kumanda gönderilmesini talep ediyorum.