to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Müşteri Hizmetlerinin Garanti Kapsamında Yardım Sağlamaması
21 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Thomax marka araç yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 6 kez kullandım ancak yaklaşık 1 aydır bataryası şarj tutmuyor, cihaz kesik kesik çalışıyor ve doğru düzgün kullanılamaz hale geldi. Bu kadar az kullanımda bu şekilde arıza yapması nedeniyle ürünü aldığım için çok pişmanım.
Ürünün garantisi olmasına rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satın alma üzerinden 6 ay geçtiği için ilgilenemeyeceklerini, yetkili servise başvurmam gerektiğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Thomax için herhangi bir yetkili servis numarasına da ulaşamıyorum, bu nedenle garanti kapsamında nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da ortada kaldım.
Ürünün garantili olmasına rağmen bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum. Thomax marka araç yıkama makinem için yetkili servise yönlendirilerek, mümkünse garanti kapsamında onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Cihazın çalışma görüntüsü
Thomaxtan WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda, cihazın videosunu izledikten sonra sorunun tabanca kaynaklı olduğunu belirten temsilci bana yeni bir makine gönderileceğini belirtti. Bende sorunun batarya kaynaklı olduğunu belirttim. 15 dakika da bataryanın şarj olduğunu ve 1 dakika'da bittiğini belirtmeme rağmen bana tabancayı kargo ile gönderdi. Ben kabul etmedim. Ürünün mutlaka kalite kontrole girmesi gerektiğini yetkili servis adresini talep ettim kabul etmediler. Kargoyu kabul etmeyince artık ilgilenmeyeceklerini belirttiler. Thomax ürünü kimseye önermiyorum, Trendyol gibi kurumsal site üzerinden aldım bu ürünü, bu sitededende artık ürün almayacağım.
Bende 5 ay önce aldım, yedek şarjı çalışmıyor. Üstünden 5 ay geçti değişim yapamayız gibi bir dönüş yaptılar. Trendyol asistan ise ısrarla yetkili servise yönlendiriyor. Ne yetkili servise ne de numaralarına ulaşım sağlayamıyorum.