Yetkili Servis Yok, Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlal Edildi Ve 2.999 TL Ödeme Alınamadı

Trendyol üzerinden Thomax VSC28G buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü 4 Haziran 2025 tarihinde teslim aldım. İlk kullanımda buhar pompası tutukluk yaptı, ikinci kullanımda yaklaşık 10 dakika buhar verdikten sonra tamamen kesildi, üçüncü kullanımda ise hiç buhar vermedi. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu açıkça gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde bu kez bana 14 gün iade süresinin geçtiği, iade alamayacakları, ürünü garanti kapsamında yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Yetkili servisin nerede olduğunu sorduğumda ise bu noktadan sonra benimle iletişim tamamen kesildi, ne doğru düzgün bir adres ne de gerçek bir servis bilgisi alabildim. Mail atıyorum cevap verilmiyor, telefonlara bakılmıyor, ortada fiilen bir yetkili servis de yok.

Tüm bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum benim lehime sonuçlandı. 2.999 TL bedelin tarafıma ödenmesine hükmedilmesine ve tebligat yapılmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 6–7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve firma hâlâ Trendyol’da satış yapmaya devam ediyor.

Hem Trendyol’un bu satıcıya karşı sorumluluğunu yerine getirmesini hem de satıcı firmanın Tüketici Hakem Heyeti kararına uyarak 2.999 TL ürün bedelini gecikmeksizin tarafıma ödemesini talep ediyorum.