Tesla Parça Tedarikindeki Sürekli Gecikmeler Ve Anadolu Sigorta’nın Yetersiz İkame Araç Desteği

28 Ağustos tarihinde siyah Tesla Model y Juniper kasası aracımla kaza yaptım ve o günden bugüne kadar aracımı kullanamıyorum. Aracın özellikle ön kısmında ve kaputunda hasar bulunuyor, kaporta parçalarının tedarikiyle ilgili olarak Tesla tarafı terminleri sürekli öteliyor. Parça tedarik süreci en son 7 Aralık tarihine kadar Tesla tarafından uzatıldı ve bu süreçte üç defa gönderim tarihi güncellendi.

Anadolu Sigorta’dan kasko poliçemi yaptırırken Tesla markasıyla tedarik anlaşmasının olmadığını bana belirtmediler. Hasar sonrasında ise Tesla’nın Anadolu Sigorta ile tedarik anlaşması olmadığını, tüm kazalı parçaları part.tesla.com üzerinden benim seçmem gerektiğini ve tüm sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Kaporta parçalarını teknik bilgisi olmayan bir müşterinin internetten tek tek seçip sipariş vermesini istemeleri çok büyük bir risk oluşturuyor ve bu konuda hiçbir yönlendirme veya destek sunulmuyor.

Tesla tarafı müşteri iletişimini sadece e‑posta ile sınırlandırıyor, telefonla ulaşabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Parça tedariği sürekli ertelendiği için aracım aylarca beklemesine rağmen hâlâ onarılamadı. Anadolu Sigorta ise poliçe kapsamında sadece 15 günlük ikame araç desteği olduğunu iletti ve bu sürenin çok üzerinde mağdur olmama rağmen ek bir destek sağlamadı.

Hem Tesla’nın parça tedarik ve servis desteği vermemesi hem de Anadolu Sigorta’nın bu yapıyı poliçe aşamasında açıkça belirtmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tesla’dan, aracım için gerekli tüm kaporta ve diğer hasarlı parçaların en kısa sürede tedarik edilmesini ve sürecin sorumluluğunun müşteriye bırakılmadan profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Anadolu Sigorta’dan ise uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam nedeniyle ilave ikame araç desteği sağlanmasını ve poliçe kapsamında haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.