to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir'de Tesla Servis Gecikmesi Ve Cam Tavan Çatlağı Kasko Başlatılamaması
Tesla Model y aracım ile ilgili yaşadığım servis ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Eskişehir’de yaşıyorum ve Tesla Türkiye uygulaması üzerinden servis talebi oluşturduğumda en yakın servis olarak Tuzla görünüyor. Daha önce bu adımı yaptıktan sonra tarafıma ulaşılıp Eskişehir için planlama yapılıyordu, ancak son servis talebim yaklaşık 15 günü aşkın süredir “inceleniyor” durumunda bekliyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Bu süreçte özellikle tavan camımda oluşan çatlak acil hale gelmiş durumda. Çatlak her geçen gün ilerliyor ve ben bu parçanın kasko kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Kaskoyu yaptırdığım acente, dosya açılabilmesi için önce servisin süreci başlatması gerektiğini iletti, fakat Tesla servisinden hiçbir dönüş alamadığım için kasko tarafında da ilerleyemiyorum. Aracımın plakası 26 ahy 298’dir.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yalnızca otomatik sistemle karşılaşıyorum ve somut bir muhatap bulamadığım için çözüm üretemiyorum. Araçtan memnun olmama rağmen satış sonrası destek ve iletişim süreci beni ciddi şekilde yıprattı. Özellikle cam tavan çatlağı gibi acil ve güvenlikle de ilişkili olabilecek bir konuda bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.
Talebim, cam tavan çatlağı için kasko sürecinin acilen başlatılması, randevu planlamasının yapılması ve Eskişehir’de yaşayan bir kullanıcı olarak servis sürecimin açık, ulaşılabilir ve hızlı bir şekilde organize edilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri ve servis iletişim kanallarının daha etkin hale getirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Tesla Model y aracımın cam tavanında, hiçbir darbe veya dış etken olmamasına rağmen fark ettiğim bir çatlak bulunuyor. Bu çatlağı yaklaşık 15–20 gün önce fark ettim, tam olarak ne zaman oluştuğunu bilmiyorum. Araç henüz 4 yıllık garanti süresi içerisindeyken, durduk yere ortaya çıkan bu çatlak güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Bursa İnallar servisine götürdüğümde, aracım detaylı şekilde incelendi ve burada görevli kişiler bu sorunun garanti kapsamında değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen, servisten bu işlemin yapılabilmesi için Tesla ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri telefonu ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Uygulama beni tekrar servise yönlendiriyor, servis ise dosyayı kendilerinin açması gerektiğini söylemekle yetiniyor. Defalarca kez “beni arayın” talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise uzun ve sonuçsuz bir yapay zeka süreciyle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşıp sorunu anlatamıyorum.
Hiçbir darbe almamış, garanti kapsamındaki aracımın cam tavanında kendiliğinden oluşan bu çatlağın, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle telefonla ulaşılmasını talep ediyorum.
