Defolu Ürün Ve Yanlış Faturalandırma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.10.2026 tarihinde terzi A*** A****’dan kişisel kullanımım için bir ürün siparişi verdim. Ürün elime yaklaşık 8–9 iş günü gibi gecikmeli bir sürede ulaştı ve geldiğinde arka cebinin yırtık, paçalarının ise işlem görmüş olduğunu gördüm. Ürünün bu haliyle açıkça defolu ve daha önce kullanılmış bir ürün olması beni çok rahatsız etti.

Ben bu durum üzerine değişim talep ettim, ellerinde aynı üründen olmadığını, farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Ancak değişim işlemi için benden iade faturası istediler ve ilk etapta bana ait olmayan bir firmanın bilgilerini göndererek buradan fatura kesilmesini talep ettiler. Bunun üzerine ürünü özel kişi olarak aldığımı, şirket üzerinden işlem yapılmasının yanlış olduğunu belirttim.

Sonrasında ise “yanlışlık olmuş” denilerek bu kez de yaklaşık 7 ay önce devrettiğim eski firmam üzerine faturalandırılmış bir işlemden söz edildi ve hâlâ ürünü o eski şirketim adına faturalı olarak bırakmak istiyorlar. Bu noktada muhasebede görüştüğüm kişinin son derece bilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla, sipariş ve fatura adresine bakma zahmetinde bile bulunmadan çözümden uzak bir yaklaşım sergilediğine şahit oldum.

Ayrıca defolu gelen ürün halen tarafıma yeniden gönderilmedi, yaklaşık 1 ayı geçen bu süreçte siparişim konusunda hâlâ bekliyorum. Kampanya döneminde almış olduğum bazı ürünler de stokta kalmadığı gerekçesiyle iptal edildi, ancak aynı ürünlerin aynı bedenlerinin daha sonra daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Hem defolu gelen ilk ürün hem de değişimini kabul ettiğim ürün şu anda hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumda, ücreti ödenmiş olmasına rağmen ortada ürün bulunmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yaklaşık 30–40 adet takım elbise aldığım bu işletmenin son dönemlerde yaşattığı bu uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş, güvenim tamamen sarsılmış durumdayım.

Tüm bu süreçte firmanın kendi yaptığı hatayı bana mal etmeye çalışmasına, tüketici olarak haklarımı arayacağımı belirtmeme rağmen “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklindeki kaba ve umursamaz tavra maruz kalmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmamıştır. Defolu ürünümün ve iptal edilen ürünlerimin kampanya koşulları ve kişisel alımım dikkate alınarak, herhangi bir ek külfet çıkarılmadan ve doğru şekilde faturalandırılarak, ödediğim tutarlar karşılığında tüm ürünlerimin eksiksiz ve acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, artık bu firmayı asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.