Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

13.10.2026 tarihinde Terzi A*** A**** internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ürün 26.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ayakkabının hem burun kısmı hem de taban kısmı ilandaki modelden farklıydı. Özellikle taban yapısı ve görünümü sipariş verdiğim üründen belirgin şekilde farklı olduğu için üründen memnun kalmadım.

Sipariş detaylarımda 856QV986ST numaralı, 1.099,90 TL tutarında ve “teslim edildi” görünen bu alışveriş sonrası, firmayı aradığımda bana defalarca “herhangi bir sıkıntı yok, sorun yok” denildi. Ancak ben ürünü teslim alınca ilandaki ile aynı olmadığını açıkça gördüm ve bu nedenle site üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. İade adımlarını tamamlamaya çalıştığımda sistem her seferinde beni attı ve işlemi tamamlamama izin vermedi.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine de yazdım fakat şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sistem üzerinden engellenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da sipariş verdiğim ilanla birebir aynı olan doğru modelle değişim sağlanmasını, ayrıca iade talebimi sistemin neden kabul etmediğinin incelenmesini istiyorum.