Tekrarlayan Rezistans Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Termikel marka ankastre fırınımı Aralık 2022’de internetten satın aldım ve montajı yapıldığı ilk günden beri sorun yaşıyorum. Fırın takıldığı anda zamanlayıcının bozuk olduğunu fark ettik, bu nedenle iki kez servis gelerek müdahale etti.

Yaklaşık 1 yıl sonra bu kez fırın sürekli şalter attırmaya başladı. Servis tekrar geldi ve rezistansın arızalı olduğunu söyleyerek değiştirdi. Ancak rezistans değişiminden yaklaşık 1 yıl 3 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve fırın yine şalter attırmaya başladı. Servisi tekrar çağırdığımda, bu kez ürünün garanti süresinin dolduğunu, arızanın yine rezistanstan kaynaklandığını ve rezistans değişimi için 3250 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Böylece 3 yıl içinde 3. Rezistansı taktırmam gerektiği söylenmiş oluyor.

Çağrı merkezini aradığımda, garantisi bittiği için servis ve parça ücreti ödemem gerektiği, eğer aynı sorun ise servisle konuşmam halinde belki ücret alınmayabileceği ifade edildi. Ancak servis gelip baktığında yine aynı arızanın olduğunu söyleyip ücret talep etti. Bu süreçte hem sürekli arıza yaşamam hem de her seferinde rezistansla ilgili aynı probleme dönülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sadece 3 yıllık bir fırında bu kadar sık ve sürekli aynı parçadan kaynaklı arıza yaşamanın normal olmadığını düşünüyorum. Termikel’den, bu kronikleşen arızanın tüketici hatası olmadığını dikkate alarak fırınım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.