Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası, Zorunlu Ücretli Onarım Ve Cihazın Geri Gönderilmemesi

Ecovacs n20 robot süpürgem arızalanınca internet üzerinden yaptığım araştırma sonucunda terma blsm ile iletişime geçtim ve kendilerini Ecovacs’ın yetkili servisi olarak bildiğim için cihazımı onlara gönderdim. Bu bilgide yanılmadığımı düşünerek bana ilettikleri ücretli onarım teklifine de onay verdim. Ancak daha sonra yaptığım araştırmalarda aslında özel servis olduklarını öğrendim ve bu durumu sonradan fark ettiğim için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

10.04.2026 ile 14.04.2026 tarihleri arasında yürüyen süreçte, cihazımda oksitlenme olduğunu söyleyip benden 4.400 TL talep ettiler. Yetkili servis olduklarını zannederek ücretli onarıma onay vermiş olsam da, özel servis olduklarını öğrendikten sonra bu şartlarda onarımı ve bu ücreti kabul etmek istemediğimi, cihazımın bana geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, ödeme yapmadığım takdirde cihazı geri gönderemeyeceklerini söylediler.

Kendilerini yetkili servis zannederek işlem ve ücret onayı vermiş olmama rağmen, aslında özel servis olduklarının tarafıma açıkça belirtilmemesi ve ödeme yapmadığım sürece cihazımı göndermeyeceklerini söyleyerek beni fiilen mecbur bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ecovacs n20 robot süpürgemin, benden herhangi bir onarım ücreti talep edilmeden, makul ise sadece kargo ücretiyle ve en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.