Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Şikayeti

Roborock marka robot süpürgemi 20 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Cihazım henüz 10 günlükken şarj istasyonuna gitmemesi ve temel işlevlerini yerine getirmemesi sorunu yaşadığım için 8 Nisan 2026 tarihinde Terma Bilişim ile iletişime geçtim. Telefonda özellikle “Roborock yetkili servisi misiniz?” diye birkaç kez sormama rağmen kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve cihazı kargo ile göndermem istendi. Bu beyana güvenerek cihazımı Terma Bilişim’e gönderdim.

Sonrasında tarafıma ürünün su teması olduğu, henüz 10 günlük üründe oksitlenme meydana geldiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden 5.500 TL ücret talep edildi. Bu durumu kabul etmeyip, ürünümün garanti kapsamında ve çok yeni olduğunu, onarım ücreti ödemek istemediğimi belirterek cihazımın iadesini talep ettiğimde ise bu kez benden 2.000 TL gibi fahiş bir kargo ücreti istendi.

Bunun üzerine Roborock ile görüştüğümde Terma Bilişim’in yetkili servis olmadığı, cihazımın yetkisiz bir yer tarafından açıldığı için garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi verildi. Yani Terma Bilişim’in kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttığı, cihazımı yetkisiz şekilde açtırarak hem garanti haklarımı kaybetmeme hem de maddi zarara uğramama sebep olduğu ortaya çıktı.

Terma Bilişim’in, insanlara kendisini yetkili servis gibi tanıtarak yanlış bilgi vermesi nedeniyle bana ve cihazıma vermiş olduğu zararın tazmin edilmesini, benden talep edilen 5.500 TL onarım ücretinin ve 2.000 TL kargo ücretinin iptalini ve cihazımın garanti haklarım korunarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.