Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Çarpık Tamir Ücreti

Xiaomi Mop Pro 2 model robot süpürgemizi yetkili servis sanarak Terma Bilişim’e gönderdik ancak süreçten hiç memnun kalmadık. 09.03 tarihinde gönderdiğimiz ürün 01.04 tarihinde elimize ulaştı ve bu süre boyunca hem çok yüksek bir tamir ücretiyle hem de çelişkili bilgilerle karşılaştık.

Cihaz için bize 5.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmek istemediğimizde, iptal edip geri göndermeleri halinde 1.750 TL “iade ücreti” almaları gerektiğini söylediler. Bu nedenle mecburen tamiri onaylamak zorunda kaldık. Ayrıca ürünün alımı ve gönderimi için kargonun ücretsiz olacağı özellikle ifade edildi.

Tüm bu işlemler sonucunda bizden toplamda yaklaşık 5.300 TL tahsil edildi ve üstelik kargonun ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen kargo ücreti de alındı. Ürün çok geç teslim edildi, süreç boyunca tutarsız ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Konuyu telefonla ilettiğimizde ise bunun “prosedür” olduğu söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Başta belirtilen kargo ücretsiz bilgisinin yerine getirilmesini, alınan kargo ücretinin iadesini ve bu şekilde müşteriyi zor durumda bırakan uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.