Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Ürün İadesinde Sorun

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 süpürgemin bataryası bitince, garantisi devam ettiği için Google’dan yetkili servisi aradım ve Terma Bilişim’e ulaştım. Müşteri temsilcisiyle görüştüm; robot süpürgemin garantisinin devam ettiğini, bataryasının bittiğini ve herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum. Teknik personelin bunu değerlendireceği belirtildi. Terma Bilişim müşteri hizmetleri, yetkili servis gibi davranarak ürünü göndermem için mesajla anlaşmalı kargo kodu gönderdi. Bana, yetkili servis olmadıklarını ya da yanlış yeri aradığımı, ücret karşılığında hizmet verdiklerini asla söylemediler. Robot süpürgeyi onların anlaşmalı olduğu kargo ile gönderdim. 5 gün sonra benden 4.900 TL batarya ücreti istediler. Robot süpürgenin garanti kapsamında olduğunu, ücret ödemeyeceğimi belirttim ve ürünümün geri gönderilmesini istedim. Bu kez de 1.400 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için servis parası ödenmeyeceğini söyledim, ancak halen ürünüm gönderilmedi. Mağdur edildim. Yardımcı olursanız çok sevinirim.