to read complaints and reviews, or file yours.Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Tamir Edilmemiş Robot Süpürge Ve Ücret İadesi Reddi!
Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro marka süpürgemin arızası için Terma Bilişim Teknolojileri adlı firmayla iletişime geçtim. Bana, süpürgeyi ücretsiz kodla göndermemi, bir hafta içinde tamir edilip geri yollanacağını söylediler. 16 Ekim’de gönderdiğim süpürgem ancak 20 Aralık’ta elime ulaştı. Bu süreçte 200 TL kargo ücreti ve 5.000 TL tamir ücreti ödedim.
Süpürgeyi teslim aldığımda kutuyu açtığımda, gönderdiğim gibi, hiçbir şekilde tamir edilmemiş olduğunu gördüm. Cihazda hiçbir müdahale yoktu ve hala çalışmıyordu. Firma ile telefonla görüştüğümde ücreti iade edemeyeceklerini, tekrar gönderirsem telafi edeceklerini söylediler. Bunun üzerine süpürgeyi bir kez daha gönderdim, bu sefer de yaklaşık bir buçuk ay sonra aynı şekilde, yine yapılmadan ve çalışmaz halde geri geldi.
Tekrar firmayı aradığımda son derece kaba ve laubali bir üslupla “Hakkını git nerede ararsan ara, ücret iadesi yapmıyoruz” şeklinde konuştular. Tüm bu süreçte benden aldıkları ücrete ve yaptıklarını iddia ettikleri işlemlere dair hiçbir fatura, servis fişi veya belge de göndermediler. Elimde sadece parayı gönderdiğim IBAN bilgisi bulunmaktadır.
İki kez göndermeme rağmen süpürgemin hiçbir şekilde tamir edilmemesi, buna rağmen 5.000 TL ücret alınması ve üstüne kaba bir tavırla ücret iadesinin reddedilmesi sebebiyle, ödemiş olduğum 5.000 TL tamir ücretinin ve 200 TL kargo bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süpürgemi bir daha bu firmaya göndermek istemiyorum.
Gelişme
Ekim'in 16'sında benim robot süpürgem arızalandı ve ben internetten bunların adresini bulup aradım ve ücretsiz kargoya vermemi söylediler verdikten sonra benden IBAN attılar ve ücretsiz dediler makinamı tamir etmek için. Makinamı yaptırmayacağım ama ben onu tekrar göndermelerini istedim ve gönderemeyeceklerini makineyi söktüklerini söylediler benden zorla parayı talep ettiler ve bir hafta içinde yapılıp gönderileceğini söylediler ama iki aydan sonra makinem elime geldi ve. Yapılmamış bir şekilde. Hiçbir şekilde yapılmamış hiçbir şekilde tamir edilmemiş. Geldi kendilerini aradığımda bana parayı iadesi yapamayacaklarını makinamı tekrar yollamamı ve bu kez yapıp yollayacaklarını söylediler. Yolladım ve yine bir hafta sonra yapıp yollayacaklarını söyledikleri halde 1:30 ay sonra geldi makinem on kez aradım yapılıyor yapılıyor yapılıyor ama makinem yine aynı şekilde. Hiçbir şekilde yapılmadan tekrar geldi nasıl gönderdiysem o şekilde fişe taktım ben hiçbir çalışma yok hiçbir yapılma yok hiçbir tamir ile alakalı hiçbir şey yok. Bir de üstüne üstlük benden kargo ücreti aldılar. Tekrar aradığımda ise iki kez yolladım yapılmadı dedim paramı iade etmelerini söyledim ve bana tüketici haklarının yolunu gösterdi gidin Tüketici Hakları'na şikayet edin hiçbir şekilde parayı iadesi yapmıyoruz Dediler. Ve şu anda da on gün oldu makinem geleli ve benim telefonlarımı hiçbir şekilde açmıyorlar. Aşırı güvenli. Neyse sen aradan sonra. Çağatay. İkinci olsan çok büyük.
