Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Robot Süpürgem Tamir Edilmedi, Garanti Dışı Ücret Alındı

16 Temmuz’da arızalanan robot süpürgemi, şarjı çabuk bittiği ve eski performansını göstermediği için Terma Bilişim’in Şirinevler Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak 1. Sokak, Şirin-Şark, İstanbul adresindeki servisine gönderdim. Cihazın servise ulaştığına dair mesaj aldım ve yaklaşık iki hafta sonra teslim aldım.

Servisle iletişime geçtiğimde bana, “Bir yıl garanti veriyoruz, bir şey olmaz. Güncelleyip tekrar deneyin, olmazsa bize tekrar gönderin.” dendi. Ben de güncellemeyi yaptım, ancak süpürge bu işlemden sonra istasyondan hiç çıkmadı. Kendi başıma çalıştırdığımda ise en fazla 15 dakika gürültülü şekilde çalışıp ortada duruyor, temizlik yapmıyordu. Bu sorun her denememde tekrar etti.

Cihazımın bataryası garanti kapsamındaydı fakat bana sorun batarya kaynaklı değil denildi. Buna rağmen bana gönderilen faturada batarya değişimi yapılmış gibi gösterilmiş ve garanti dışı işlem olarak 5000 TL ücret alındı. Faturayı da ancak ısrarım üzerine gönderdiler.

Tüm bu tutarsızlıklar nedeniyle cihazı kendimiz adrese götürüp yüz yüze görüşmek istedik; fakat yetkili kimseyi bulamadık, yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Süpürgemin tamir edilmek bir yana daha da kötü hale gelmesi, batarya değişimi adı altında ücret alınması ve sorunuma çözüm sunulmaması nedeniyle ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ediyorum.