Tamir Ücreti Ödedim, Cihazım Hâlâ Bozuk Ve Geri Döndü

Yaklaşık 3 ay önce Xiaomi Mi 14 marka robot süpürgemi, beyinle ilgili olduğunu düşündüğüm arızası nedeniyle Terma Bilişim’e tamir için gönderdim ve bu işlem için 4.000–5.000 TL bandında bir ücret ödedim. Cihazım uzun süre ellerinde bekletildikten sonra tarafıma geri gönderildi ancak ürünün arızası giderilmemiş, hiçbir tamir yapılmamış ve cihaz hâlâ bozuk halde teslim edilmiştir.

Firma, yapılmış gibi gösterdiği işlemleri gerçekte yapmadan ürünü geri yollamıştır. Bunun üzerine cihazı tekrar Terma Bilişim’e göndermek zorunda kaldım. İkinci kez göndermeme rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süreçte firmayla 5’i aşkın kez iletişime geçtim ancak her seferinde net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum.

Hem tamir ücreti ödemiş olmama rağmen mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu yaşadığım durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Terma Bilişim’den, robot süpürgemi eksiksiz ve düzgün şekilde tamir edip en kısa sürede tarafıma göndermesini ya da ödediğim tamir ücretini iade etmesini talep ediyorum.