to read complaints and reviews, or file yours. 
Terma Bilişim’e robot süpürgemi arızalı olduğu için gönderdim. İlanlarında ücretsiz kargo ifadesi yer aldığı için ürünü bu şekilde yolladım, ancak sonrasında bana beklemediğim derecede yüksek, astronomik bir tamir ücreti çıkarıldı. Bu bedeli kabul etmeyip ürünün geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez fahiş bir arıza tespit ücreti ve kargo ücreti talep edildi.
Bu aşamada mecbur kalarak “en azından tamir edilsin” düşüncesiyle istenen ücreti ödedim. Yaklaşık dört aydır devam eden bu süreçte 5.000 TL ödeme yaptım, 2–3 ay ürünün bana ulaşmasını bekledim. Ürün elime ulaştığında ise hiçbir şekilde tamir edilmemiş olduğunu, robot süpürgenin hâlâ çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçtiğimde ürünü yeniden göndermemi söyleyip süreci başa sardılar.
Ayrıca tamir sırasında değiştirdiklerini iddia ettikleri parçayı defalarca istememe rağmen bana göndermediler ve bu konuda da hiçbir şeffaflık göstermediler. Firmanın bu yaklaşımını iyi niyetli bulmadığım ve adalet açığını sonuna kadar kullanan bir yöntem olarak gördüğüm için, durumu yanıltma şüphesi olarak değerlendirdim ve ilgili makamlara şikayette bulundum. Hem zaman kaybettim, hem ciddi bir maddi kaybım oldu, hem de uzun süre uğraştıran bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Terma Bilişim’in bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, ödediğim 5.000 TL’nin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
16 Temmuz’da arızalanan robot süpürgemi, şarjı çabuk bittiği ve eski performansını göstermediği için Terma Bilişim’in Şirinevler Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak 1. Sokak, Şirin-Şark, İstanbul adresindeki servisine gönderdim. Cihazın servise ulaştığına dair mesaj aldım ve yaklaşık iki hafta sonra tesl...
Roborock robot süpürgemin içinden çıkan bir parçayı cihazın parçası sanarak müşteri hizmetlerine danışmak istedim. İnternette karşıma çıkan Terma Bilişim adlı firma, kendilerini defalarca sormama rağmen Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttı. Telefonda açıkça “yetkili servisiz” ve “ücret alınmay...
Robot süpürgem şarj olmadığı için yaklaşık 2 ay önce Terma Bilişim’e tamir amaçlı gönderdim. Sorunun çözüldüğünü söyleyip cihazı geri yolladılar ancak hiçbir şekilde tamir edilmemişti. Cihaz defalarca gidip geldi, her seferinde kargo ücreti ödedim ve buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Bu süreçte Term...
Terma Bilişim’e internetten bularak robot süpürgemi silme sorunu için tamir amaçlı gönderdim. Ürün yaklaşık bir ayı aşkın sürede geri geldi. Ürünü incelemek için aldıklarını, ancak yapılmasının çok pahalıya mal olacağını söyleyince ben de yapılmadan geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün ...
Dreame marka robot süpürgem için yaklaşık iki hafta önce Terma Bilişim’i arayarak servis talebinde bulundum. Görüşmede özellikle garantimin devam ettiğini belirttim ve kendilerine “Genel servis misiniz, garantili işlem yapılıyor mu?” diye sordum. Onlar da kendilerini genel servis gibi tanıttılar. Sö...
Yorumlar