Terma Bilişim Roborock Süpürgem İçin Yetkili Servis Diye Gönderdiğim Firmadan Mağduriyet

Roborock marka robot süpürgem arızalandı. Bende internetten yetkili servis numarasına baktım terma bilişim diye çıktı kendilerini aradım Roborock yetkili servis diye açtılar hatta ben sordum evet yetkili servis dediler. Yetkili servis diye güvenerekten gönderdim. Bende 11.11.2025 ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün arızası için aradılar arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler ve 5400₺ arıza bedeli istediler. Bende olabilir hani dedim garantiye girmemiş olabilir dedim ve ücreti yatırdım. Ürünümüz 1 yıllık garantisi de mevcut ancak kullanım hatası dediler. Daha sonra onarım sürecinin başladığını söylediler ve 20 iş günü içerisinde elimize ulaşacağını belirttiler ancak bir aydan fazla oldu hala göndermediler. Üstelik aradığımda hep gereksiz bilgiler kapattılar. Terma bilişim kesinlikle art niyetli bir özel servis. Özel servis olduklarını söylemeleri de yasakmış görüştüğüm hanımefendi öyle söylemişti. Yetkili birimlere şikayetimi bildireceğim. 

Roborock markasının bu firmayla olan ilişkisini gözden geçirmesini, süpürgemin derhal tarafıma kargolanmasını ve garanti kapsamında olması gereken işlem için alınan 5400 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer şekilde yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.