Yetkili Servis Adıyla Yanıltıcı İşlem Ve Haksız Ücret Talebi

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasının kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıtarak beni mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Roborock H5 şarjlı süpürgem, henüz 1 aylık olmasına ve yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen arıza vermeye başladı. Bunun üzerine, kendilerini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıtan Terma Bilişim’e ürünü, fatura ve garanti belgesi ile birlikte, 20 Kasım 2025 tarihinde kargo ile gönderdim.

İlk görüşmemizde ürünün garanti kapsamında olması gerektiğini özellikle belirttim ve karşı taraftan da bu yönde onay aldım. Ancak daha sonra bana cihazda kullanım hatası olduğu söylendi ve 7.000 TL’ye aldığım ürün için 5.900 TL onarım ücreti talep edildi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmedim ve ürünümün hiçbir işlem yapılmadan aynen tarafıma iade edilmesini istedim.

Tüm bunlara rağmen, şu anda benden 1.500 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti talep edilmektedir. Ürünü gönderirken garanti kapsamında işlem yapılacağı söylenmesine rağmen sonradan bu şekilde ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır. Kendilerini özellikle yetkili servis olarak tanıttıkları için bu durumu son derece yanıltıcı buluyor, gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve bu işin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.

Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve yetkili servismiş gibi davranarak tüketicinin yanıltılması konusunda gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.