Robot Süpürge Tamiri Sonrası Bilgi Karmaşası Ve Teslimat Belirsizliği

22 gün önce Xiaomi Mi Vacuum Mop Cleaner marka robot süpürgemi tamir için Terma Bilişim’e gönderdim. Onarım için sesli olarak onay verdim. 3 gün sonra cihazın onarımının tamamlandığı ve ödemeyi yaptığım takdirde kargolanacağına dair bir mesaj aldım. 3.900 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak bu defa da onarıma başlandığına dair bir mesaj geldi. Konuyla ilgili sorduğumda, sistemin otomatik olarak mesaj gönderdiği söylendi fakat bu durum müşteri olarak beni yanıltıyor.

2 haftadır cihazımın durumu için telefonla arıyorum fakat her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Geçen hafta cuma günü onarımın tamamlandığı ve cihazın gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak hala cihaz elime ulaşmadı. Bu hafta ise test aşamasında sorun çıktığı belirtildi. Neden daha önce kargolanacağı söylendiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Cihazımın ne durumda olduğu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Her defasında sadece özür dilenip aciliyetin bildirildiği ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Garanti süresi dışında işlem yaptırdığım cihazım için 3 hafta geçti ve hala net bir bilgi alamadım. Cihazım gelse bile tamir edilmiş şekilde geleceğinden şüphe duyuyorum.

Terma Bilişim’den beklentim, cihazımın durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesi ve cihazımın tamir edilerek acilen tarafıma gönderilmesidir.
Servis takip numaram: trm255013527