Onarımı Gerçekleşmeyen Süpürge İçin 4.400 TL Ödeme İadesi Talebi

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi ile Xiaomi g10 şarjlı dik süpürgemin arızasının giderilmesi için 31 Aralık 2025 tarihinde iletişime geçtim. Tarafıma iletilen ödeme linki üzerinden 05.01.2026 tarihinde iyzico aracılığıyla kredi kartı ile 4.400 TL onarım bedelini ödedim. Aynı gün firmanın gönderdiği SMS ile ödemenin alındığı ve cihazın onarımına başlandığı tarafıma bildirildi.

Bu süreçte firma önce cihazın tamir edildiğini söyledi. Daha sonra süpürgenin ne zaman kargoya verileceğini sormak için aradığımda, cihazın hâlâ test aşamasında olduğu ve testlerin sürdüğü bilgisi verildi. Devamında ise 30.01.2026 tarihinde gelen SMS ile süpürgenin onarımının yapılamadığı ve cihazın onarımsız şekilde tarafıma iade edileceği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim 4.400 TL’nin iadesini talep ettim, görüşmelerde ücret iadesinin yapılacağı söylenerek benden IBAN bilgilerim istendi ve ben de ilettim.

Ancak üzerinden aylar geçmesine ve firmayı defalarca telefonla aramama, e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Her seferinde iadenin gerçekleştirileceği söylenmiş olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Ortada ifa edilmeyen bir tamir hizmeti ve buna rağmen iade edilmeyen bir onarım bedeli bulunmaktadır. Bu nedenle hiçbir hizmet sunulmamasına rağmen tahsil edilip iadesi yapılmayan 4.400 TL onarım bedelimin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.