Tamir Edilmemiş Ve Kırık Su Haznesi Olan Robot Süpürge İadesi Talebi

Xiaomi marka robot süpürgem arızalandığı için 16 Ekim 2025 tarihinde Terma Bilişim’e gönderdim. Cihaz yaklaşık 1,5 ay sonra tarafıma tamir edilmemiş şekilde geri gönderildi. Buna rağmen benden 4.900 TL ücret aldılar ve ödemeyi istedikleri IBAN’a havale ile yaptım; herhangi bir fatura da düzenlemediler.

Cihazın tamir edilmediğini görünce firmayla tekrar görüştüm ve ürünü yeniden istemeleri üzerine tekrar gönderdim. Bu kez de 28 Aralık tarihinde, yine uzun süre bekledikten sonra cihaz bana yine tamir edilmemiş şekilde ve üstelik su haznesi kırık ve arızalı olarak geri geldi. Su haznesi iki defa kırık şekilde geliyor; robot süpürge de hiçbir şekilde çalışmıyor.

Tüm bu süreçte ücret alınmasına rağmen tamir yapılmaması, ürünün her seferinde sorunlu ve kırık şekilde gönderilmesi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Son olarak yaptığımız telefon görüşmesinde ise “iade yapamayız, zaten yaptık, cihazınızı şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Hem cihazımın sorunsuz ve çalışır şekilde teslim edilmemesi hem de ödeme alınmasına rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle Terma Bilişim’den son derece şikayetçiyim ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.