Tamir Edildiği Söylenen Robot Süpürge Çalışmıyor, Ücret Ve Kargo İadesi Talebi

Xiaomi h10 model robot süpürgem, evde elektrik gidip gelmesi nedeniyle yüksek voltajdan dolayı bozuldu. Cihazımın garantisi devam ettiği için önce TEDAŞ ile görüştüm, bana 1 ay içinde ürünü tamir ettirip tamir faturası, servis raporu ve bozulan parçalarla birlikte başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. ile iletişime geçip robot süpürgemi garanti belgesiyle beraber kendilerine kargoladım, durumun acil olduğunu özellikle belirttim ve kayıt açtıklarını söylediler.

Yaklaşık 1,5 ay sonra ürünümün tamir edildiği söylenerek geri gönderildi. Bu süreçte benden 5.900 TL tamir ücreti talep edildi, ben de bu ücreti dekontla birlikte kendilerine ilettim. Kargo tarafında da ürünü alıcı ödemeli göndermişler, 400 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü teslim alıp çalıştırdığımda ise robot süpürgenin çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, üslupları oldukça kırıcı bir şekilde “Biz uzaktan erişimle tamir edemeyiz, tekrar gönderin” şeklinde cevap verdiler. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir değişen parça teslim edilmedi, servis raporu ya da fatura bilgisi gönderilmedi, hatta gönderdiğim kendi garanti belgem bile geri gönderilmedi. Tüm bunlara rağmen cihazım hâlâ arızalı durumda. Sürecin bir aydan uzun sürmesi nedeniyle TEDAŞ’ın da artık ücret iadesi yapmayacağını belirtmek isterim.

Terma Bilişim’den; gönderdiğim orijinal garanti belgemi ve varsa gerçekten değiştiyse tüm değişen parçaları eksiksiz olarak geri göndermelerini, ödediğim 5.900 TL tamir ücretinin ve 400 TL kargo bedelinin iadesini, ayrıca TEDAŞ süresinin aşılması ve yeni tamir masraflarımın da karşılanması için toplam 10.000 TL tutarında bir ödeme yaparak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.