İki Aylık Kargo Gecikmesi Ve Sorumluluk Atışı Terma Ve Aras Kargo’da

Terma adlı firma aracılığıyla elektrikli süpürgemi tamirat için gönderdim, ürünüm Aras Kargo ile sevk edildi. Ancak kargom yaklaşık iki aya yakın, ocak ayının başından şubat ayının sonuna kadar bekletildi ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Süreç boyunca defalarca hem Terma ile hem de Aras Kargo ile görüştüm. Terma tarafı sürekli olarak sorumluluğu üzerinden atıp “Bizlik bir durum yok, kargonuz Aras’ta” şeklinde geri dönüş yaptı. Aras Kargo’yu aradığımda ise kargonun kendilerine ulaşmadığını, kayıtlarında görünmediğini söylediler. İki tarafın da topu birbirine atması nedeniyle uzun süre boyunca net bir bilgi alamadım. Ayrıca bu süreçte Aras Kargo Şirinevler şubesiyle de muhatap oldum.

Sonunda süpürgem Aras Kargo müşteri temsilcisi F**** Bey’in çabası sayesinde elime ulaştı. Kendisinin ilgisini özellikle belirtmek isterim. Ancak bu kadar uzun süreli gecikmenin ve süreç boyunca yaşadığım bilgisiz bırakılmanın, diğer müşterilerin de başına gelmemesi için herkesin durumdan haberdar olmasını istiyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunlarının Terma ve Aras Kargo tarafından dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.