Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Yüksek Ücret Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

Dyson v12 Absolute model süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle, garanti süresi devam etmesine rağmen 5900 TL ücret talep edildi. Ürünün kartında kısa devre olduğu belirtilerek bu ücretin ödenmesi istendi. Yaklaşık 1 ay önce Terma Bilişim Teknoloji yetkili servisine teslim ettiğim ürünüm için 08508402643 numaralı kayıt ile işlem başlatıldı.

Ödemeyi yapmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve ürünüm hala serviste bekletiliyor. Ürünün akıbetiyle ilgili bilgi almak için aradığımda ise sadece “ürün testte” denilerek geçiştiriliyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak ilgisiz ve alakasız davrandılar, hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olması gereken bir arıza için yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün bir an önce onarılıp teslim edilmesini ve ödediğim ücretin gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.