Yanlış Boyut Gönderimi Ve Hatalı İade İşlemi

06.03.2026 tarihinde Tergan online sitesinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Gelen kargoda ayakkabılardan birinin numarasının farklı olduğunu, yani birinin 42 diğerinin 43 olarak gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım, ancak bana değişim yapılamadığı, sadece iade süreci başlatılabileceği söylendi.

Ben, firmanın hatası olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılırsa aynı ayakkabıyı tekrar sipariş ederken hem indirimden yararlanamayacağımı hem de yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, özür bile dilenmedi ve aramadan bana kimse geri dönüş yapmadı. Sürekli olarak kendim müşteri temsilcilerini aramak zorunda bırakıldım.

Sonrasında aynı ayakkabıyı bu kez eşimin adına tekrar sipariş etmek zorunda kaldık ve ilk siparişime göre yaklaşık 400 TL daha pahalı bir fiyata, ayrıca 160 TL kargo ücreti ödeyerek aldık. Yanlış gönderilen ayakkabıyı iade ettim, iademin ellerine ulaşmasına rağmen ödeme yapılmadı, yine ben arayıp iademin gerçekleştirilmesini talep etmek zorunda kaldım.

Ertesi gün hesabıma yatan iade tutarına baktığımda, evimde bulunan ve ilk siparişte daha uygun fiyata aldığım diğer ayakkabının tutarı olan 1.214,99 TL’nin yatırıldığını gördüm. Yani yanlış gönderilen ayakkabının bedeli yerine, evimdeki doğru ürünün daha düşük tutarı iade edilmiş oldu. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez de evdeki ayakkabının fotoğrafını paylaşmam istendi. Süreci adeta bir işkenceye çevirdiler, sürekli peşlerine düşmek, hata düzeltmek ve açıklama yapmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. İlk siparişimdeki daha avantajlı fiyatlardan oldum, ekstra kargo ücreti ödedim ve zamanımı sürekli bu hatalarla uğraşarak harcadım. Tüm bu süreçte hiçbir yetkili, kendi yaptıkları hatalar için inisiyatif alıp düzeltme girişiminde bulunmadı. Tergan online alışveriş süreci benim için tam bir pişmanlık oldu ve bu yaşananlar nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış iade edilen tutarın düzeltilerek tarafıma ödenmesi ve fazladan ödemek zorunda bırakıldığım bedellerin iadesini talep ediyorum.