to read complaints and reviews, or file yours. 
18.03.2026 tarihinde saat 08:36’da Tergan’ın online mağazasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram TG1803353518’dir. Siparişi oluştururken ayakkabı numaralarını yanlış seçtiğimi fark edince hemen, yaklaşık 09:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve sadece numara değişikliği talep ettim.
Müşteri hizmetleri, siparişimin çok kısa bir süre içinde faturalandığını, bu nedenle sipariş iptali ya da numara değişimi yapamayacaklarını söyledi. Siparişimi verdikten hemen sonra aramış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede nasıl faturalandırılıp hiçbir işlem yapılamaz hale geldiğini anlayamıyorum. Ayrıca sistemde sipariş iptali gibi bir seçeneğin bulunmaması da müşteri açısından oldukça mağduriyet oluşturuyor.
Telefon görüşmesinde, kargo bana ulaştığında ürünü kabul etmeden geri gönderirsem para iadesi yapılacağını belirttiler. Oysa benim tek talebim, ürünleri iade etmek değil, yalnızca ayakkabı numaralarının değiştirilmesiydi. Bu yaklaşımın müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmadığını, müşteri saygısının gözetilmediğini düşünüyorum.
Siparişimin, henüz kargoya verilmeden ve bu kadar kısa süre geçmişken, numara değişikliği yapılarak doğru numaralarla gönderilmesini veya en azından hızlı bir şekilde iptal edilerek sürecin müşteri lehine çözülmesini talep ediyorum.
28 Kasım gecesi saat 01.00 civarında Tergan online satış mağazasından erkek ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram tg2811283252. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde “kargoya verilme süreci başladı” göründüğü için de siparişi iptal etmeme izin verilmiyor. ...
16.02.2026 tarihinde Tergan’dan tg1602333267 numaralı siparişimle 159,99 TL kargo ücretini de ödeyerek 3 çift ayakkabı satın aldım. Erkek klasik siyah Rugan Ayakkabı ve 2 çift erkek sneaker aldığım için ekstra indirimden de yararlanmıştım. Ancak ürünler elime ulaştığında 42 numara olarak verdiğim si...
14.11.2025 tarihinde Tergan’ın kendi internet sitesinden tg1411270847 numaralı siparişimle 4 adet ayakkabı satın aldım. Ancak kargodan teslim aldığım paketten yalnızca 2 adet ayakkabı çıktı, diğer 2 çift hiç gönderilmemişti. Bu durumla ilgili olarak ilk etapta müşteri hizmetlerini aradığımda, konuy...
14.01.2026 tarihinde Tergan’ın internet sitesinden verdiğim sipariş 17.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Bu siparişe ait Sipariş No: TG1401315461’dir. Siparişimde yer alan iki adet ayakkabıdan biri ezilmiş ve hasar görmüş, diğeri ise ayağıma büyük beden olarak geldi. Kargo elime g...
Tergan internet sitesinden tg1312293709 numaralı siparişimle satın aldığım ayakkabı 18.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ayağıma küçük olduğu için iade etmek istedim ancak internet sitesinde iade kodu oluşturma kısmı hiç görünmüyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Bu süreçt...
Yorumlar