to read complaints and reviews, or file yours.Faturalanan Siparişime Numara Değişikliği Yapılamaması
18.03.2026 tarihinde saat 08:36’da Tergan’ın online mağazasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram TG1803353518’dir. Siparişi oluştururken ayakkabı numaralarını yanlış seçtiğimi fark edince hemen, yaklaşık 09:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve sadece numara değişikliği talep ettim.
Müşteri hizmetleri, siparişimin çok kısa bir süre içinde faturalandığını, bu nedenle sipariş iptali ya da numara değişimi yapamayacaklarını söyledi. Siparişimi verdikten hemen sonra aramış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede nasıl faturalandırılıp hiçbir işlem yapılamaz hale geldiğini anlayamıyorum. Ayrıca sistemde sipariş iptali gibi bir seçeneğin bulunmaması da müşteri açısından oldukça mağduriyet oluşturuyor.
Telefon görüşmesinde, kargo bana ulaştığında ürünü kabul etmeden geri gönderirsem para iadesi yapılacağını belirttiler. Oysa benim tek talebim, ürünleri iade etmek değil, yalnızca ayakkabı numaralarının değiştirilmesiydi. Bu yaklaşımın müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmadığını, müşteri saygısının gözetilmediğini düşünüyorum.
Siparişimin, henüz kargoya verilmeden ve bu kadar kısa süre geçmişken, numara değişikliği yapılarak doğru numaralarla gönderilmesini veya en azından hızlı bir şekilde iptal edilerek sürecin müşteri lehine çözülmesini talep ediyorum.
Firmadan aradılar hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olmak gibi bir tavırları yok biz böyle bir şey yapamıyoruz biz bunu yapamıyoruz bizim çalışma sistemimizde bu yok kargo size ulaşınca iade edin paranızı iade edelim dediler Anlayacağınız böyle bir firmayla asla çalışılmaz
18.03.2026’da iki ayakkabı siparişi verdim, numara değişikliği talep ettim ancak faturalandırma nedeniyle değişiklik yapılamadı. Kargo iade edildi ve şu anda para iadesi bekliyorum. Tergan Deri'nin bu süreçte gösterdiği ilgi ve çözüm odaklılık çok düşük, hatta hiç kaygı göstermediler.
