Tergan’dan İade Ürünü Alındı, Para İadesi Ve Bilgilendirme Yok

Tergan’ın e-ticaret sitesinden tg3107439857 numaralı siparişimle aldığım ayakkabıyı 1 Ağustos’ta teslim aldım, denediğimde ayağıma çok küçük olduğu için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü 916577193353 takip numarası ile Yurtiçi Kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. 3 Ağustos tarihinde kargonun firmaya teslim edildiği Yurtiçi Kargo kayıtlarında da görünüyor.

Ürünün firma tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma ne e-posta yoluyla ne de site üzerindeki hesabımda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade süreciyle ilgili hiçbir hareket göremiyorum. Bu süreçte iki kez çağrı merkezini aradım, her ikisinde de iade ödememin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ürünleri kendilerine ulaştığı halde bilgilendirme yapılmaması ve para iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İademin ivedilikle banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.